案例研究-戴尔

30多年来，戴尔在改变计算领域发挥了关键作用，使世界各地的人们能够以更低的价格和更普遍的方式使用技术。该公司以其创始人迈克尔·戴尔的名字命名，是世界上最大的科技公司之一，在全球拥有超过10万名员工。2015年，戴尔是全球第三大个人电脑供应商。

我们采访了戴尔公司的首席环境策略师约翰·弗卢格(John Pflueger)，讲述了该公司制定科学目标的历程。

你为什么要设定一个科学的目标?

早在2011年，我们就在回顾我们的可持续发展方法，我们意识到，就我们选择解决的问题和原因而言，我们一直是被动的，而不是主动的。我们决定改变这一点:变得更加积极主动，扩大我们的视野，以客户为中心。

我们过去有过目标，但它们都是各自为辅的，在不同的时间框架上，彼此之间没有联系，也没有一个潜在的框架。我们意识到，虽然我们内部发生的事情很重要，但我们的足迹会延伸到供应链的上下，我们需要解决这个问题。

最高管理层决定为整个公司设定长期可持续发展目标，这涉及到我们生产和销售的全部影响，包括客户使用我们产品所需的能源。我们将其称为2020年优良遗产计划。把能源目标建立在科学的基础上是有道理的，因为这意味着我们知道这是我们必须做的，以帮助保持气温上升不超过2摄氏度。

这个过程是怎样的?

在2011年制定了雄心勃勃的新目标后，我们在2012年和2013年的大部分时间里都在制定这些目标。为我们的运营、包装和物流设定目标并不难:我们过去在这些领域都有目标。更有挑战性的是观察我们产品的下游使用情况。我们决定把重点放在能源而不是排放上，因为前者可以代替后者。从本质上讲，我们决定减少我们产品所消耗的能源——这是我们碳足迹的最大组成部分。

我们开始与所有不同的产品组合合作——包括笔记本电脑、台式机、服务器、网络设备等。我们提出了同样的问题，并进行了同样的对话:在效率节约方面，我们可以实际实现什么;什么技术即将问世?我们的首席技术官给了我们很多帮助。

到2013年10月，我们在不同的产品组中达成了共识，社会化了目标，并得到了高管的批准。后来，在2015年，作为我们应对气候变化战略审查的一部分，我们把我们所做的工作提交给CDP和WWF审批，看看我们的目标是否符合科学减排标准，他们确实做到了。所以从这个意义上说，我们有点“退回到”一个官方的基于科学的目标。

制定科学的减排目标有什么好处?

我们正越来越多地看到气候变化的直接后果，其形式是更加极端和更加常规的天气事件。很明显，所有企业都必须采取行动，尽自己的力量来帮助解决这一严重的长期挑战。

这关系到我们希望被视为一家公司，关系到做一个负责任的企业公民意味着什么;这也是客户对我们的期望。通过设定以科学为基础的目标，我们既确保了自身的可持续性，又支持了未来企业的需求。我们的客户需要知道，我们是他们的后盾，可以帮助他们长期减少能源消耗。

这是一个非常有用的过程:了解挑战和潜在的技术解决方案，投资于衡量进展的能力。我们正在学习的东西将从根本上改变我们对产品和未来计划的看法。当然还有成本节约:如果我们能减少产品使用的能源，我们就能从中受益。

这也有助于我们吸引和留住合适的员工。千禧一代尤其关心公司是否负责任，并将其作为决定为谁工作的基础。

这在多大程度上推动了公司的创新?

工程师热爱数据!给他们数据，他们就会做出回应。他们现在可以进去，找出公司里最大的能源足迹在哪里。为了实现商业战略目标，他们有创新的执照。事实是，如果你想解决一个问题，你需要知道你试图解决的问题的规模和性质。当你有了这些信息和见解，你就知道你需要做什么。

你遇到过什么挑战吗?

与整个公司的足迹相比，我们的显示器的足迹是多么的重要，这让我们感到惊讶。我们一开始并没有想过要解决这个问题。我们必须回过头来重新审视内部假设。在某种程度上，这有点尴尬，但最终这是一件好事。这是授权。如果我们没有度量标准和目标，我们就不会挑战这些假设。

部分挑战是客户对高质量性能监视器的要求越来越高。我们不得不问自己:‘我们如何在满足客户需求的同时继续减少排放?“在我们有一个科学的目标之前，这些问题只会出现在饮水机上，但现在它们得到了适当的关注。”

另一个潜在的挑战是，我们的目标背后有很多敏感信息和数据。我们需要谨慎对待这一点，同时平衡沟通目标的好处，并以细致的方式展示我们的领导力和创新。

你认为这会改善你与监管机构或政府的关系吗?

我认为《美国企业气候承诺法案》是一个真正的分水岭。这是联邦政府发出的一个重要信号，表明企业需要开始认真对待这些问题。政府不只是制定规则和文化，它也是一个潜在的客户。它可以通过购买这些产品来表明它对低碳创新的支持，所以从这个意义上说，有一个基于科学的目标应该对我们有好处。